МБУ МЦ «Современник» при поддержке отдела мониторинга и комплексного анализа в сфере молодежной политики МКУ «Проектная дирекция ДКСиМП» провела семинар «Клиентоцентричность, как образ мышления»

Дата: 27 марта
Время: 14:00
Место проведения: МБУ МЦ «Современник», ул. Блюхера, 61
Ведущий семинара: Начальник отдела молодежных инициатив МБУ МЦ «Современник» Калмыкова А. В.

В ходе семинара специалисты определились с системой координат клиентоцентричности, основными принципами клиентоцентричности, разобрались с определениями «внешний и внутренний» клиент, познакомились с тремя китами дизайн-мышления. Попробовали на практике как взаимодействовать с клиентами и учитывать свои интересы, вывели формулу «Анти-обслуживания», составили карту пути пользователя.

Всем участникам была выдана ссылка на образовательный курс «Клиентоцентричность» на базе открытой онлайн платформе «Россия страна возможностей» и список рекомендуемой литературы по теме.

В конце семинара участники активно задавали вопросы спикеру, делились собственным опытом.

Сотрудниками МБУ МЦ «Современник» была проделана кропотливая работа в организации семинара, что свидетельствует о высоком уровне подготовки и проведения мероприятия.

На семинаре присутствовали 19 человек: специалисты по работе с молодежью, руководители клубных формирований, начальники отделов, менеджеры по связям с общественностью и администраторы.